+7 (812) 997-83-63 support@softengineering.ru

Генезис информационных систем

Генезис информационных систем.

Практически любая организация использует для сопровождения своих бизнес-процессов компьютерные информационные системы. Типичный круг задач который стоит перед корпоративными информационными системами можно описать следующими концепциями:

- Упрощение, повышение точности и эффективности учета.

- Снижение стоимости информационного сопровождения бизнес-процессов.

- Интеграция бизнес-процессов как внутри организации так и с бизнес-процессами сторонних организаций.

- Увеличение скорости и эффективности масштабирования систем учета.

На заре своего возникновения корпоративные информационные системы применялись для поддержки следующих «базовых» функций.

- Общий учет ТМЦ, денежных средств, операций.

- Производство и хранение документов поддерживающих бизнес процессы.

- Формирование отчетности для государственных органов и собственников предприятий.

Практически любые современные системы БД поддерживают эти функции.

Дальнейшее развитие функционала информационных систем шло по следующим направлениям:

- Интеграция в информационные системы среды для взаимодействия с клиентами, так называемые CRM-системы.

- Различные модули поддержки производственных процессов. Учет сырья, материалов, загрузки производственных линий и пр.

- Интегрированные модули электронного документооборота.

- Модули поддержки сервисных бизнес-процессов.

- Интеграция систем внутренних и внешних коммуникаций. Встроенные почтовые клиенты, мессенджеры, модули сопряжения информационных систем с АТС. Автоматическая выгрузка/загрузка документов, новостные ленты и т.п.

- Поддержка web-технологий, возможность публикаций в вебе, веб-интерфейс как технология доступа к системам и т.п.

Встраивание данного функционала в современные корпоративные информационные системы, дало толчек широкому распространению компьютерных информационных систем на рабочих местах в организациях. Если до этого момента, автоматизированные рабочие места с установленными на них информационными системами, использовались в основном в отдельных подразделениях организаций, таких как бухгалтерия, финансово-аналитические отделы и отделы продаж и логистики, то включение вышеперечисленного функционала позволило интегрировать автоматизированные рабочие места в структуру других подразделений таких как – производство, сервисные подразделения, проектные и исследовательские группы, HR-департаменты. Объединившие этот функционал системы – получили совершенно другие свойства и качества и получили название ERP – систем ( Enterprise Resource Planning ). Подобные системы объединили в себе информационные среды для внешних взаимодействий – так называемые фронт-офисы, со средами для внутренних коммуникаций и управления – бэк-офисы. На данный момент практически любая организация среднего, а за частую и малого бизнеса использует для информационной поддержки своих бизнес-процессов ERP-системы.

Кроме развития и интеграции традиционных систем учета, на сегодняшний день в поддержке бизнес-процессов получили широкое распространение различные облачные сервисы, начиная от всем известных Googe Docs, Office 365, Evernote и заканчивая специализированными сервисами для поддержки утилитарного функционала например проектной деятельности или групповой работы. Дополнительный функционал?

По каким направлением пойдет развитие информационных систем в будущем?

Тенденции которые будут определять функционал офисных систем будущего:

- Виртуализация офисного пространства.

htmlimage.jpg

Качественное улучшение коммуникационных каналов, за счет развитие различных интернет технологий и сервисов, приведет к тому, что значительная часть off-line бизнес-процессов, перейдет в on-line формат. Кандидатами на подобные трансформации вижу следующие бизнес-процессы:

1. Различные совещания, планерки, летучки и пр.

2. Совместные форматы работы с документами например утверждение договоров, согласование регламентов, проектная деятельность и т.п.

3. Первичные и второстепенные коммуникации. Например при подготовке встреч и переговоров, предварительные договоренности формируются по средствам современных средств коммуникаций - электронной почты, видеоконференций и т.п. В частности многие HR-службы уже сейчас проводят первичные собеседования по Skype и т.п. Так же в качестве примера привести компанию Унция которая весьма эффективно использует формат видеоконференций для связи со своими франчайзи – рассказывая им о своих новых продуктах и сервисах, а так же собирая обратную связь ( используя систему TrueConf ).

htmlimage1.jpg

     Думаю, что до полной виртуализации офисного мира в формате - 3D, еще достаточно далеко. Хоть ряд производителей ( IBM, Nortel) активно тестируют подобные технологии, но в реалиях они не особо нужны, да и нет еще под них технологической базы, дешевых устройств виртуальной реальности, соответствующего программного обеспечения и т.п. Откровенно говоря нет в них так же особой необходимости, так как большинство офисных бизнес-процессов может поддерживаться достаточно простыми моделями - как например это делает проект SOCOCO.RU

- Виртуализация социальных связей.

Уже сегодня корпоративные социальные сети ( иначе сообщества ) получили достаточное распространение, достаточно взглянуть на продукты от Microsoft и 1С. В дальнейшем данный тренд будет развиваться, а функционал наращиваться.

- Развитие «интернета вещей».

Доступ к интернету получат многие вещи которые окружают нас, не исключением будет и офисное оборудование. Перспективные информационные сервисы смогут с легкостью получать данные от подключенных к интернету устройств и на основании этих данных будут формироваться сценарии работы оборудования и сервисов. Многие процессы по сопровождению бизнеса, будут автоматизированы и ряд рядовых специальностей, в офисе, будет оптимизированно.

- Развитие электронного документооборота.

На данный момент большинство компаний не имеет 100% бумажных копий, современных информационных систем. Далее подобный тренд будет только усиливаться, где только можно от бумаги будут отказываться в направлении электронных документов. Соответственно электронные документы получат новые свойства, которые не были характерны для бумажных. Очень перспективной здесь выглядит технология блокчейнов, а также встраивание в документы различных мультимедиа данных.

- Развитие технологий дополненной реальности

В ближайшие 5-10 лет системы дополненной реальности, получат широкое распространение как в быту так и для поддержки бизнес-процессов. Если 15-20 лет назад подобные технологии были запредельно дороги, и использовались крайне ограниченно и точечно. То на сегодняшний момент, пилотные проекты такие Google Glass, показали возможность создания, дешевых устройств дополненной реальности и на данный момент мы стоим в шаге от широкого внедрения подобных устройств. Нужно лишь дождаться следующего поколения вычислительных устройств и дисплеев и подобные устройства скоро станут, в нашей жизни, такими же обыденными как на сегодняшний день мобильные телефоны.

- Развитие речевых технологий.

Все готово на данный момент к активному внедрению данных технологий. Такие процессы как ввод данных, поиск в информационных базах, аудиометки в электронных документах. Нужно лишь встроить и формализовать речевые технологии в информационные базы. Примером сценариев подобной работы может быть множество - концепция же предельно проста, нет возможности вводить данные руками – вводим голосом.

Какие технологии и инструменты будут в ближайшем будущем встроены в офисные информационные системы:

  1. Расширенная поддержка сервисов для совместной работы. Увеличение кол-ва инструментов и методик совместной работы над проектами, документами и задачами. На сегодняшний момент сложилась следующая ситуация – аппаратные платформы и каналы связи готовы для реализации концепции виртуального офиса, однако реально работающих решений для распространенных платформ нет. Часть описываемого функционала реализовано в узкоспециализированных сервисах и программных продуктах, однако обычно при организации виртуального офиса требуется комплексный подход. Попробуйте на практике организовать работу группы в одной из распространенных информационных систем, функционал будет крайне скудным. Все чем вы реально сможете воспользоваться это совместный доступ к файлам, справочникам и документам, расширенная диаграмма Ганта с критическим путем, ресурсами и бюджетом, в некоторых системах - контроль рабочего времени участников группы. Весь спектр широкораспространенных дополнительных технологий нужно будет добирать - сторонним ПО или сервисами. На сегодняшний момент в базовых системах для управления проектами и групповой работы отсутствуют даже такие банальные инструменты как диаграмма Иссикавы по управлению рисками, системы отслеживания ошибок ( bug tracking ), технология «клеющихся» листочков, ментальные карты и многое другое. Внедрение же подобных инструментов давно назрело, так как это позволит поднять на качественно иной уровень множество основополагающих бизнес-процессов в организациях. Это позволит всю информацию накапливать в одной базе и использовать внутри всей номенклатуры бизнес-процессов и документов.

Например: События из инструмента с клеющимися листочками, автоматически просматриваются в CRM, из CRM – в событии редактируются контакты, сами события попадают в рабочие графики и расписания и т.п. Дополнительно это несет море положительных удобств в работе. Отсутствует необходимость в синхронизации данных между разными информационными системами, единый поиск внутри одно базы данных, Единое управление системой, правами доступа и учетными записями и конечно потрясающие возможности в области компоновки данных в отчетах. А так же многое другое.

  1. Изменение интерфейса систем. Увеличение кол-ва устройств поддерживающих тач- технологии и широкое внедрение голосовых технологий, технологий дополненной реальности - поведет за собой внедрение новых методик работы и появление новых пользовательских интерфейсов. Современные интерфейсы по сути своей являются наиболее консервативными элементами корпоративных информационных систем, за последние 15 лет в них мало, что поменялось - из нового появились тач-интерфейсы для фронт-офисов, встроились коммуникационные блоки и новостные ленты – больше практически ничего, те же кнопки и таблицы. Однако технологии не стоят на месте и сейчас все идет к том, что интерфейс корпоративных информационных систем может серьезно измениться.

Какие идеи будут определять будущее интерфейса корпоративных информационных систем?

Графический формат

Есть несколько определяющих концепций:

А. Получит ли развитие 3D? Считаем нет: так как дорого, и бессмысленно Все офисные технологии и форматы документов в априори 2D и завтра офисный мир не станет 3D для этого нет дешевых технологий и конкретных форматов офисной деятельности. Так же важно, что на сегодняшний день, нет 3D интерфейсов – что даст 3D вместо 2D в плане интерфейса, 3Dкнопки – возможно, более нечего. Так как те интерфейсы которые существуют содержат те же элементы что 2D окна, иконки, таблицы. Так же на наш взгляд 3D объектов крайне мало ( 3D модели – больше ничего не назову, по тому как даже 3D видео по сути все же это 2D контент ) Интересными так же могут быть трехкоординатные таблицы баз данных.

Б. Компоновка интерфейса – Новых идей практически нет после ПЛИТКИ WINDOWS по сути все развивают заложенные концепции «плитка» может менять форму ( квадраты и прямоугольники – превращаются в соты или стилизованные квадраты ). Из свежего пожалуй только круги с сетевыми связями. Вообще отображение сетевых коммуникаций крайне важная концепция в разработке интерфейса. Свежие идеи нужно искать не у разработчиков, а у web-дизайнеров. Все картинки которые предлагают в качестве интерфейсов будущего по сути это та же плитка только стилизованная ( полупрозрачная и блоки разной формы со скошенными углами и прочее, под плитку подложена основа в виде красивого рисунка, фото и т.п. ). Все эти полупрозрачные элементы имеют место быть особенно с развитием технологий дополненной реальности. Но работать в большинстве случаев с ними неудобно.

В. Анимация – будет развиваться.

Г. Тач-взаимодействие – думаю тут еще не паханное поле и это направление будет дальше расти особенно в сочетании с вибрацией в носимых устройствах. В частности интересным может быть жест поднять ( активировать ) в случаи работы с двумя дисплеями, а так же инструмент «магнит».

Д. Интерактивная составляющая - в качестве примера можно рассмотреть операционную систему Blackberry – и используемые в ней, так называемое расширенное взаимодействие. ( В конкретной странице приложения есть самая важная кнопка, с той функцией которой пользуешься наиболее часто + сценарии ).

Е. Речевые технологии

Концептуально их можно разбить на две технологии хотя технологически они идентичны.

Голосовое управление. – Будет развиваться, хотя жесткой необходимости в их использовании нет - в любом случаи для базовых функций голосовое управление будет постепенно использоваться. Удобно использовать голосовые функции в том случаи если руки заняты, то есть кто то управляет автомобилем или велосипедом, что то несет выполняет какую-либо работу.

Голосовой ввод – отдельная история в качестве сценария удачного использования представляется сценарий с постановкой диагноза и выпиской рекомендаций врачем пациенту на приеме, а так же при записи комментариев при работе с документами и ведении личных блогов.

Концепция пользовательских устройств:

Исключая устройства поддерживающие технологии дополненной реакции и формирующуюся вокруг них экосистему, в ближайшем будущем кардинально нового никто не придумает, вероятно получит развитие экранная поверхность перед пользователем , которую раньше занимали клавиатура, дигитайзер и мышь. Технологии виртуальной реальности вряд ли в ближайшие годы будет использована в офисных приложениях, опять же по причине не востребованности данного формата. Перспективной концепцией может стать, технология двух дисплеев: первый - Настольный дисплей ( или «Публичный» ) на котором отображается общая информация или среда для групповой работы, второй дисплей «Личный» для персональных заданий, подготовки контента для публикации на основном дисплеи и т.п. В качестве Личного дисплея может использоваться планшетный ПК, смартфон или персональный ноутбук ( в будущем интерактивный стол ).

Похожую концепцию мы можем видеть в современных игровых консолях ( в частности Nintendo WiU ). Реализация данной концепции позволит очень круто расширить функционал групповой работы, а так же перенести фоновые процессы на дополнительный «Публичный дисплей». Добавление «Публичного дисплея» потянет за собой такие концепции как «Лента событий» ( новостная лента ), Реал-тайм отчеты обновляющиеся постоянно и т.п. В связи с этим получит развитие ряд технологий.

- Вывод с планшета изображения на два дисплея в режиме второго рабочего стола расположенного сверху используя intel WiDiили Miracast.

- Режим работы браузера – как основной технологии доступа к информационной системе в поддержке двух дисплеев.

  1. Встраивание в офисные системы «социальных» блоков ( Community ).

  2. Значительное увеличение доли RealTime технологий. Многие бизнес процессы благодаря совершенствованию информационных систем перейдут в разряд RealTime. То есть будут выполняться и поддерживаться в режиме реально времени.

  3. Встраивание в редакторы офисных документов технологий баз данных. Например при формировании офисного документа значительное кол-во реквизитов будет автоматически формироваться из привязанной к документу или системе документов базы данных. Так же вся информация и изменения по документу будет фиксироваться в прикрепленной базе данных. Все документы естественно будут публиковаться в web и получат дополнительную координату – «время». ( В формате обычного текстового документа, это версии, владельцы и т.п. ). Формирование базы данных в редакторах документов позволит внедрить ряд новых технологий, в частности конвейерную и групповую обработку документов ( например изменив один параметр в базе данных, он автоматически поменяется во всех соответствующих.

  4. Элементы AI ( искусственного интеллекта ) встроенные в офисные системы. В частности различные автоматические сценарии работы. ( В качестве примера могу привести работу сервисной службы Ростелекома – где на первой линии поддержки отсутствуют люди ). Тут же автоматическое формирование расписаний, маршрутизация очередей, сюда же легко ложиться и ныне крайне популярная история с динамическими пакетами ценообразования.